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            政策與公告

            尊敬的客戶:
                   您好!
                   承蒙您惠購四川英孚杰斯科技有限公司的相關產品和服務,謹致謝意!
                   為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,購買我公司產品和服務,向您做出產品的標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供以下服務:
            一、 三包服務
            依據具體的產品和服務類別,遵循國家相關法律法規,未特別說明的以雙方簽訂的合同為準。根據具體購銷合同,以特價銷售的產品不享受包換服務。
            屬下列情況之一的,不提供三包服務:
                   ? 超出三包有效期限的;
                   ? 未按產品或服務使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;
                   ? 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;
                   ? 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的;
                   ? 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的;
                   ? 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的;
                   ? 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的,或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的;
                   ? 憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;
                   ?顧客自行改裝或加裝其他功能或設備后出現故障的;
            二、 標準服務承諾
            1) 保修期限
                   產品自購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),本產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期后,將按照我公司服務收費標準提供有償維修服務。
                   產品主要零部件保修期為1年,易耗和易損件保修期為3個月,如有沖突的以雙方簽訂的合同為準。服務類以雙方簽訂的合同為準。
            2) 服務方式
                   (1)客戶中心,全程服務
                   我公司產品和服務實行全過程管理和全壽命周期服務。只要您購買了我公司的產品和服務,均可獲得便捷、高效的服務。
                   (2)客戶咨詢服務
                   如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打售后服務熱線:028-85272318,或登錄四川英孚杰斯科技公司官方網站:www.nbzhuobao.com獲取服務網點的電話。
                   (3)快速解決方案
                   在產品和服務購買后,在您使用的出現故障時,請您優先撥打我們的售后服務聯系電話,我們的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系,確認解決方案。
                   (4)5天 * 8小時工作制
                   正常營業時間是:每周一至周五,9:00—17:00,節假日休息。
                   (5)報修流程
                   當您所使用的產品或服務出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與售后服務熱線聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到指定
            的網點進行維修,我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步的維修。
                   保修期內產品出現故障,特殊情況不能影響監控系統正常運行時,我們的服務網點可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件,提供替換產品或配件前,請提供詳細的產品型號、不良部件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息,并且您在收到替換產品或配件的一周內,將故障產品
            或配件返還給我公司,否則,您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用,而且后續不再享受更換服務,并承擔相應的責任。
            三、 注意事項與特別提醒
                   ● 本文件公布的熱線號碼,可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以我公司官方網站新公布的咨詢電話號碼為準。
                   ● 個別非嵌入式操作系統的產品因使用過程中感染病毒造成損壞的,我公司不提供免費三包服務。
                   ● 本承諾中未列明的條款,按照《三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。
                   ● 本承諾由我公司服務部門負責解釋,我公司擁有變更、修訂本承諾的權利。
                   ● 在符合《三包規定》的前提下,我公司保留對本承諾的解釋權。
            四、 服務監督
                   為了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式,我公司歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。服務監督聯系方式如下:
                   聯系部門:客戶中心
                   服務電話:028 8527 2318
                   服務郵箱:service@scefjs.com
                   公司網站:www.nbzhuobao.com
                   聯系地址:四川省成都市金牛區

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